Conditions Générales de Vente
Mise à jour le 6 novembre 2025.
Avant de commencer…
Bienvenue par ici 👋
Tu t’apprêtes à te lancer dans une campagne publicitaire et c’est une belle étape dans ton aventure. Pour que tout soit clair entre nous dès le départ, voici les règles du jeu.
Pas de jargon ni de mauvaise surprise. Juste un cadre simple, humain, et transparent. Un peu comme un bon café du matin : direct, chaud et sans amertume 😊
Article 1 : À qui tu t’adresses ici ?
Moi, c’est Gabrielle Goudron-Harnist, entrepreneure individuelle (EI).
Je propose des accompagnements en publicité en ligne (Google Ads & Meta Ads) à destination de femmes entrepreneures et cheffes d’entreprise, comme toi, qui veulent comprendre comment ça marche… sans y passer 100 heures ni vendre un rein.
Tu peux me joindre via le formulaire de contact > ICI
Et voici mon numéro SIREN : 929 172 898
Mon siège social est à Strasbourg, mais tout se fait à distance (vive Internet 💻).
Je ne facture pas la TVA (article 293B du CGI).
Article 2 : Conditions spécifiques à l’accompagnement “Première Campagne”
Il s’agit d’un accompagnement 100 % asynchrone (donc pas de visio ou d’appel et tu bosses à ton rythme). Il dure 2 semaines, avec 2 semaines de suivi ensuite.
Tu y trouveras :
- Une analyse rapide de ton site, de ton objectif et de tes audiences
- Un modèle de campagne sur-mesure (PDF + vidéo)
- L’accès à 6 vidéos pédagogiques
- 5 supports PDF bien pratiques
- Un retour (écrit ou en vidéo) sur ta campagne en brouillon (1 aller-retour)
- Un suivi par mail pendant 2 semaines après la fin de l’accompagnement (1 à 2 questions max par semaine)
- Et pendant les 2 semaines d’accompagnement : tu peux poser jusqu’à 5 questions par semaine
Ce que ça ne comprend pas :
❌ d’appel ou visio (sauf si on ajoute une option payante)
❌ la création ou la révision complète d’une nouvelle campagne
❌ des réponses instantanées ou une dispo H24 (je ne suis pas une IA, même si parfois j’enchaîne vite 😉)
Le déroulé complet est présenté sur la page dédiée à l’offre et constitue une référence commune entre les parties.
Paiement :
Tu payes en une fois, avant le début de la prestation, par virement bancaire.
Le budget pub (ce que tu paieras à Google ou Meta) n’est pas inclus. C’est toi qui le règles, directement dans la plateforme.
Article 3 : Conditions spécifiques à l’accompagnement “Campagne en confiance”
C’est un accompagnement stratégique de 4 semaines, 100 % asynchrone.
Tu y trouveras :
- Le questionnaire d’entrée
- L’analyse de ton site, tunnel de conversion et objectifs
- L’analyse de ton compte publicitaire (structure, ciblage, budget, visuels)
- Le plan stratégique personnalisé (PDF + vidéo explicative)
- Le calendrier de mise en place + checklist de suivi
- 2 retours stratégiques personnalisés (écrit ou vidéo)
- Un suivi écrit pendant 1 mois : 1 à 2 questions par semaine (réponse sous 48h)
Ce que ça ne comprend pas :
❌ d’appel ou visio (sauf si on ajoute une option payante)
❌ de mise en place technique sauf si option sur devis
❌ des réponses instantanées ou une dispo H24 (je ne suis pas une IA, même si parfois j’enchaîne vite 😉)
Le déroulé complet est présenté sur la page dédiée à l’offre et constitue une référence commune entre les parties.
Paiement :
- 50 % à la signature du devis
- 50 % à la remise de l’analyse du compte publicitaire (avant la transmission de la stratégie)
👉 La remise du plan stratégique est conditionnée au règlement complet de l’accompagnement. En l’absence de paiement, la prestation est suspendue.
Le budget pub (ce que tu paieras à Google ou Meta) n’est pas inclus. C’est toi qui le règles, directement dans la plateforme.
Article 4 : Conditions spécifiques à l’accompagnement “Campagnes sereines”
C’est un accompagnement personnalisé sur 3 mois, réservé aux cheffes d’entreprise qui souhaitent déléguer leurs campagnes Google Ads ou Meta Ads.
Tu y trouveras,
Avant de commencer : le diagnostic stratégique obligatoire (500€ HT)
- Comprend une visio de 30 minutes + remise d’un plan stratégique clair
Durant l’accompagnement :
- La gestion ou la création des campagnes
- 2 reportings vidéo à la fin du mois 2 et du mois 3 (si campagnes actives)
- Les visuels inclus selon le contrat (forfait de base sans visuel)
Ce qui n’est pas inclus :
❌ Pas de visio au-delà du diagnostic
❌ Les visuels créés sont réservés à la campagne en cours
❌ Un retard de réponse de ton côté = le mois en cours est facturé et est dû
❌ Toute prestation hors cadre = sur devis
❌ des réponses instantanées ou une dispo H24 (je ne suis pas une IA, même si parfois j’enchaîne vite 😉)
Un report temporaire (max 1 mois) peut être envisagé en cas d’urgence.
Le déroulé complet est présenté sur la page dédiée à l’offre et constitue une référence commune entre les parties.
Paiement :
- Diagnostic stratégique : à la signature du devis
- Accompagnement sur 3 mois : paiement mensuel, en début de mois en cours
Le budget pub (ce que tu paieras à Google ou Meta) n’est pas inclus. C’est toi qui le règles, directement dans la plateforme.
Article 5 : Conditions spécifiques à la Session Clarté Pub
La Session Clarté Pub est une séance stratégique de 60 minutes réalisée en visio, à une date et une heure convenues au moment de la réservation.
La réservation se fait avec paiement immédiat.
La confirmation de rendez-vous vaut engagement ferme.
Ce qui est inclus :
- 1 visio de 60 minutes
- une mini-synthèse écrite après la session
Ce qui n’est pas inclus :
❌ la création, configuration ou optimisation de campagnes publicitaires
❌ les paramétrages techniques
❌ l’exécution opérationnelle
La session est 100 % stratégique.
Report, annulation, absence :
- Aucun remboursement n’est possible après paiement (article L221-28 du Code de la consommation — prestation exécutée à date fixe).
- La session ne peut pas être reportée à la demande de la cliente.
Pourquoi : la séance repose sur un créneau bloqué spécifiquement pour toi.
Mon temps de travail est engagé dès la préparation de la session.
Cas exceptionnel :
Un report peut être envisagé uniquement en cas de force majeure avérée (hospitalisation, accident, événement imprévisible rendant la tenue du rendez-vous impossible).
Dans ce cas, la demande doit être justifiée et transmise avant l’horaire prévu.
Le report reste soumis à mon appréciation.
Absence le jour J :
- Si tu ne te présentes pas à la session à l’heure convenue, la séance est considérée comme réalisée.
- Aucun remboursement ni report ne sera effectué.
Article 6 : Ce que tu dois fournir pour démarrer
- Ton questionnaire rempli
- L’accès à ton site
- Un objectif clair (du genre : “trouver des clients”, “vendre une formation”…)
- Tes visuels éventuels
- L’accès à ton compte pub
Sans ça, je ne peux pas faire grand-chose…
Article 7 : Ce que tu peux faire avec les contenus (et ce que tu ne peux pas faire)
Tous les documents, vidéos, modèles, supports pédagogiques… sont créés par mes soins. Ils sont à toi uniquement, pour ton usage perso dans ton business.
Tu peux : les lire, les suivre, t’en servir, apprendre, t’approprier.
🚫 Tu ne peux pas : les revendre, les diffuser publiquement, les copier-coller pour une autre activité, ou les refiler à une copine (aussi sympa soit-elle).
Merci de respecter mon travail 🙏
Article 8 : Responsabilité
Je t’accompagne, je guide, je conseille. Mais tu restes responsable de tes choix, de tes actions et des résultats obtenus.
Les performances publicitaires dépendent de nombreux facteurs hors de mon contrôle (budget, marché, cible, site, etc.).
🎯 Je te propose un cadre pro et solide, pas une baguette magique.
Article 9 : Rétractation et remboursement
Tu as le droit de changer d’avis… jusqu’au paiement.
Une fois le règlement reçu, la prestation démarre (analyse, préparation, accès aux supports, réservation du créneau, …). Je commence à bosser et à ce stade, tu renonces à ton droit de rétractation (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
💡 C’est une règle prévue pour les prestations qui démarrent juste après la commande.
À partir de là, aucun remboursement ne pourra être effectué, même si tu décides de ne pas aller au bout de la prestation.
Cas particulier : Session Clarté Pub (prestation à date fixe)
La Session Clarté Pub est une séance réalisée à une date précise, choisie au moment de la réservation.
En réservant et en réglant la session :
- tu confirme un engagement ferme sur le créneau choisi,
- tu renonces à ton droit de rétractation dès le paiement,
- aucun remboursement ni report ne sera possible,
- sauf cas de force majeure avéré, à justifier avant l’horaire prévu (report à ma seule appréciation).
Si tu ne te présentes pas à la session, la séance est considérée comme réalisée et reste due en totalité.
Article 10 : Pénalités de retard et indemnités de recouvrement
En cas de retard de paiement, une pénalité de 3 fois le taux d’intérêt légal en vigueur sera appliquée, à laquelle s’ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement.
L’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement s’élève à 40€.
Suspension des prestations :
Si un paiement prend du retard, l’ensemble des prestations en cours sont immédiatement suspendues, quel que soit le projet concerné (accompagnement, audit, session, suivi, production de livrables, ou intervention parallèle).
Cette suspension s’applique à tous les travaux en cours, même si plusieurs offres ou projets sont engagés en parallèle.
Pendant la suspension :
- aucun livrable n’est produit ou remis,
- aucune analyse, réponse, message, visio ou retour n’est effectué,
- tous les accès aux documents et espaces partagés sont désactivés (Google Drive, Notion, modules, vidéos, tableaux de suivi, etc.).
En résumé : tout est mis en pause, simplement.
Cette suspension ne donne droit à aucun report, prorogation ou remboursement.
Impact sur les dates de livrables :
Si des dates d’échéance ou de rendu étaient prévues, elles ne sont plus garanties.
À la reprise, les nouvelles dates seront replanifiées en fonction de mes disponibilités du moment.
Aucune priorité, délai raccourci ou traitement accéléré ne pourra être exigé.
Reprise de la prestation :
Dès que le paiement est régularisé, les accès sont réactivés et la collaboration reprend au point où elle s’était arrêtée, sans prolongation du calendrier prévu initialement.
Article 11 : Comment on communique
Tout se fait par email, à ton rythme et au mien.
Je réponds pendant mes horaires de travail, du lundi au vendredi de 9h à 16h, sur les jours ouvrés. (Pas le week-end, ni les jours fériés, même si j’aime mon métier, j’aime aussi les randos et les grasses mat’ 😉)
Le nombre de questions par semaine est précisé dans chaque offre.
👉 Si tu dépasses ce cadre, je te le dirai en toute bienveillance, et on pourra envisager une option complémentaire si besoin.
🌴 Et quand je suis en congés ?
Pas d’inquiétude : si je prévois des vacances ou des périodes de fermeture, je t’en informe avant le démarrage. L’accompagnement ne commencera que si je suis pleinement dispo pour t’accompagner dans les temps prévus. Et si besoin, on ajuste les dates ensemble.
En cas de retard de paiement, une pénalité de 3 fois le taux d’intérêt légal en vigueur sera appliquée, à laquelle s’ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement.
L’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement s’élève à 40€.
Article 12 : Ton retour et ton témoignage
Au cours de notre collaboration ou à la fin de la prestation, je t’invite à me faire un retour sous forme d’avis sur Google ou de témoignage par mail.
Je me réserve le droit d’utiliser :
- ton avis et/ou ton témoignage
- les supports créent lors de la prestation,
- les résultats et les statistiques obtenus lors de la prestation (résultats et statistiques anonymisés).
Ces données me serviront de référence à des fins de prospection commerciale, de communication ou de publicités.
Article 13 : Données personnelles
Les informations nécessaires pour réaliser mes missions :
- Ton nom et prénom
- Ton adresse mail
Tes informations ne sont utilisées que dans le cadre professionnel : suivi de votre projet, mails…
Tes données personnelles ne seront pas transmises, sauf si tu souhaites être mis en relation avec l’un de mes partenaires pour une prestation complémentaire.
Toutes les informations concernant les données personnelles sont disponibles sur le site : https://axecea.fr/politique-confidentialite/
Article 14 : Droit applicable
On reste dans les règles : ce cadre est régi par le droit français.
En cas de désaccord, on essaiera d’abord de trouver une solution ensemble.
Et si vraiment ça bloque, ce sera le tribunal de commerce de Strasbourg qui tranchera.
Voilà, tu sais tout 😊
Si tu signes (ou valides ton devis), c’est que tu es d’accord avec tout ça.